O Relatório de Avaliação da Satisfação do Doente Internado referente ao ano 2022 conclui que 93% dos utentes que participaram no questionário atribuíram a classificação de “Muito Bom” e “Bom” à qualidade global do serviço prestado pelo Centro Hospitalar de Leiria durante o internamento, e 91% respondeu que aconselharia o CHL a um familiar, amigo ou colega que tivesse de recorrer a um hospital. O relatório, elaborado pela Comissão de Humanização do CHL, tem como finalidade compreender as necessidades e expectativas dos utentes, de forma a reforçar os laços de confiança e criar conhecimento e inovação, que vise a melhoria contínua dos serviços prestados.   
 

O documento revela que a perceção dos utentes sobre o atendimento pelos diferentes grupos profissionais é «destacada como um ponto forte da instituição», com classificações de “Muito Bom” e “Bom” na sua maioria, assim como a clareza da informação transmitida pelos profissionais de saúde, utilidade e quantidade. Relativamente à privacidade no atendimento, salienta-se uma percentagem de cerca de 86% dos respondentes que atribui a esta dimensão uma classificação de “Muito Bom” e “Bom”, embora a análise das respostas abertas dos utentes identifique «alguns aspetos a melhorar no que se refere ao sigilo profissional, proteção da privacidade e confidencialidade», bem como fica patente a necessidade de evitar conversas entre profissionais e discussão de casos clínicos junto de outros utentes.
 

Quanto ao silêncio nas enfermarias do CHL, o relatório defende que «foi um fator bastante valorizado pelos utentes e atesta a necessidade de o CHL continuar a apostar na sua promoção», tendo-se registado que, cerca de 71% dos inquiridos atribuíram uma classificação de “Muito Bom” e “Bom” a este item, havendo cerca de 20% que o avaliou como “Satisfatório”. No que concerne as instalações e respetiva limpeza, as avaliações de “Muito Bom” e “Bom” totalizam cerca de 89% das respostas obtidas, tendo, no entanto, a limpeza das instalações sanitárias sido referenciada como uma área a melhorar.
 

A área do conforto foi um fator igualmente valorizado pelos respondentes, com cerca de 82% a classificá-lo como “Muito Bom” e “Bom”, tendo sido, porém, registadas algumas sugestões de melhoria no que respeita ao conforto de camas, colchões e cadeirões, eventualmente relacionadas com 12,59% de respostas que avaliaram este item como “Satisfatório”. 
 

No que respeita à alimentação, esta apresenta, maioritariamente, respostas com classificação de “Bom”, contudo, nos aspetos relacionados com o horário, a variedade e apoio durante as refeições, verificou-se um número significativo de classificações de “Satisfatório”. Sobre o item da roupa, embora avaliado sobretudo com as classificações de “Muito Bom” e “Bom”, foram atribuídas as classificações de “Satisfatório” por 9,49% dos inquiridos no que respeita à frequência de mudas, 7,8% relativamente à limpeza, e 12,78% no que respeita à qualidade da roupa. 
 

O processo de alta foi classificado pelos respondentes, maioritariamente como “Muito Bom” e “Bom”. Contudo, o tempo de espera entre a informação da alta por parte do médico e a saída das instalações, foi identificado pelos inquiridos como um aspeto a melhorar, «devendo, em cada serviço, ser encontradas estratégias de agilização deste processo», refere o documento. 
 

Quanto à temática das visitas, o relatório dá conta que, com o alargamento dos horários das visitas em 2022, «se verifica um aumento expressivo da satisfação comparativamente ao ano transato [2021], sendo que, face à facilidade de acompanhamento por familiares e horários das visitas, as respostas acumulam valores de cerca de 25% “Satisfatório”». Por fim, no âmbito dos ensinos efetuados pelos profissionais de saúde, as avaliações registadas apresentam na sua maioria “Muito Bom” e “Bom”, relativamente à clareza, utilidade e quantidade.
 

Licínio de Carvalho, presidente do Conselho de Administração do CHL, afirma que «estes resultados são muito positivos, e permitem-nos avaliar vários indicadores da nossa área de atuação, para assim podermos continuar a melhorar a nossa prestação diária de cuidados de saúde». 
 

No presente ano a Comissão de Humanização procedeu à desmaterialização do questionário de satisfação do utente internado, possibilitando também a resposta ao questionário online. Todos os quartos de internamento do CHL têm um cartaz com um Código QR, que permite aos utentes detentores de smartphone a captura da imagem do código para responder ao questionário. Não obstante, a versão em papel do questionário de satisfação continua disponível em todos os internamentos da instituição.

 

11 de abril de 2023.